Descripción del empleo

  • Jefe / Responsable / Supervisor
  • Full time
  • Argentina
  • Publicado el miércoles 24 de octubre de 2018
En Turner Argentina Internacional nos encontramos en la búsqueda de un Manager de Operaciones para GLOUD. Con base en Buenos Aires, esta posición liderará todo el apoyo al cliente y los esfuerzos operativos para la plataforma de streaming de videojuegos GLOUD (www.gloud.com). Esta posición será la "primera línea de defensa", supervisando toda la experiencia del consumidor, siendo responsable de tomar una iniciativa líder en la identificación de oportunidades para la mejora de procesos, la eficiencia y la escalabilidad, con un enfoque especial en problemas de productos, clientes y gestión de crisis. También gestionará a los proveedores de servicios y tecnología que son fundamentales para la operación de la plataforma. Algunas de las tareas serán: • Detectar, analizar, resolver y si es necesario, escalar cuando exista un fallo técnico o manejo de un conflicto con clientes. • Dirigir la relación y seguimiento de la ejecución de las agencias externas de Soporte al Cliente y Redes Sociales (gestión de la comunidad), asegurando una comunicación excelente, un tiempo de respuesta rápido y un impecable Net Promoted Score. • Liderar la identificación de oportunidades de mejora de procesos, eficiencia y escalabilidad. • Generar y analizar informes cuantitativos y cualitativos sobre la satisfacción del cliente y el compromiso para compartir con la administración superior y mejorar las prácticas actuales. • Gestionar proveedores relacionados con la operación, desde la negociación del contrato hasta el proceso de pago, la asignación de recursos, etc. Requisitos Excluyentes • Experiencia en operaciones directas al consumidor. • Orientación técnica: experiencia en gestión de bases de datos, ejecución de herramientas de línea de comandos y conceptos básicos de arquitectura de software. • Más de 2 años de experiencia laboral en o con agencias de asistencia al cliente con enfoque en productos o servicios pagados. • Capacidad para recopilar y analizar datos de múltiples fuentes, pensar estratégicamente y hacer recomendaciones para mejorar el rendimiento del producto. • Capacidad para desarrollar estrategias de satisfacción del cliente y comunicar de manera efectiva las recomendaciones a la gerencia ejecutiva. • Experiencia en gestión de crisis. • Bilingüe: Inglés / Español Competencias necesarias para desempeñar el rol • Excelente comunicación y habilidades escritas en español e inglés. • Enfoque de la experiencia del cliente. • Habilidades analíticas basadas en datos • Gestión de proveedores • Multitasking

Requisitos

Excluyente

  • Idioma: Inglés Bilingüe

Deseable (no excluyente)

  • Formación: Universitario Finalizado